Guide Vétérinaire & Équipe Clinique - HospiVet

Guide complet d'utilisation de la plateforme de suivi et de communication vétérinaire HospiVet pour les vétérinaires, ASV et administrateurs de clinique.

Table des Matières

1. Introduction & Prise en Main
2. Gestion Clinique, Rôles & Sécurité
3. Suivi des Animaux & Tableau de Bord
4. Interface Unifiée de Soin & Réalisation
5. Alertes de Douleur & Suivi Clinique
6. Planification de Sortie & Rappels
7. Protocoles de Rétablissement Post-Opératoire
8. Transmission au Vétérinaire Traitant / Référant
9. Médias & Comptes-Rendus Médicaux
10. Abonnements & Facturation Automatique
11. Foire Aux Questions (FAQ)
12. Support & Assistance

1. Introduction & Prise en Main

Qu'est-ce que HospiVet ?

HospiVet est une solution web moderne conçue pour les équipes soignantes en clinique vétérinaire. Elle centralise la planification des soins, la réalisation des actes par l'équipe (Vétérinaires et ASV), le suivi des constantes hospitalières et la transmission d'informations en temps réel aux propriétaires et aux vétérinaires traitants référants.

2. Gestion Clinique, Rôles & Sécurité

🏥 Administration de la Clinique

Configuration de la Structure

• Profil Clinique : Saisie du nom, SIRET (validation automatique), numéro de TVA intracommunautaire, adresse et coordonnées de la clinique dans Paramètres Clinique.
• Liens d'Avis Clients (Google, Trustpilot) : Configurez jusqu'à 15 liens d'avis. Ces liens sont automatiquement joints aux emails envoyés aux propriétaires pour collecter des avis positifs.

Rôles et Permissions de l'Équipe

HospiVet propose 3 rôles distincts pour s'adapter à l'organisation de la clinique :

Connexion Sécurisée & 2FA

• Lien Magique (Magic Link) : Connexion sécurisée en 1 clic sans mot de passe via email.
• Double Authentification (2FA) : Activation recommandée via application d'authentification (Google Authenticator, Authy) avec génération de codes de sauvegarde d'urgence.

3. Suivi des Animaux & Tableau de Bord

🐾 Tableau de Bord Clinique (/tableau-de-bord)

Le tableau de bord est le cœur opérationnel de votre salle de soins :

• Pastilles & Badges d'Alerte :

  • 🔴 Alerte Douleur (Rouge) : Affichée dès qu'un animal présente un score de douleur $\ge 3$.
  • 🟢 Sortie Planifiée (Verte) : Signale les animaux dont la sortie est prévue le jour même.
  • 🟡 Planning en attente (Jaune) : Nombre de soins restant à effectuer dans la journée.

• Filtres et Recherche Avancés :

  • Filtrez par espèce (Chien, Chat, NAC, Oiseau, Reptile, Autre).
  • Filtrez par statut d'hospitalisation (Hospitalisé, Sorti, En observation).
  • Filtrez par vétérinaire assigné.
  • Recherche instantanée par nom d'animal, espèce, ou nom du propriétaire.
  • Tri dynamique par date de sortie prévue, date d'entrée, nom ou statut médical.

4. Interface Unifiée de Soin & Réalisation

📋 La Fiche Unifiée de Soin (/veterinary/animaux/[id]/soin)

Chaque animal hospitalisé dispose d'une interface unifiée divisée en 2 onglets complémentaires :

1. Onglet Planification

• Prescriptions médicales : Ajout des soins planifiés, médicaments, injections, perfusions, contrôles de constantes et soins de plaie.
• Paramétrage : Définition des heures de passage, des doses et des instructions particulières pour les ASV.

2. Onglet Réalisation

• Validation en direct : L'équipe (ASV ou Vétérinaire) valide chaque soin d'un clic au moment de sa réalisation.
• Saisie des paramètres vitaux & comportement :
  • Prise de repas (Quantité, appétit).
  • Éliminations : urines et selles (normales, absentes, diarrhée, hématurie).
  • Poids, température, attitude et comportement.
• Détection automatique d'anomalies : Le système génère automatiquement des alertes visuelles si :
  • Pas de repas depuis > 12h ou > 24h.
  • Pas d'urine depuis > 12h ou > 24h.
  • Pas de selles depuis > 24h ou > 48h.

🐾 Espace Dédié ASV (/veterinary/asv/soins)

Une interface optimisée pour les ASV regroupe l'ensemble des soins à effectuer dans la clinique heure par heure, permettant une validation rapide depuis tablette ou ordinateur en salle de soins.

5. Alertes de Douleur & Suivi Clinique

🚨 Notation et Gestion de la Douleur (Échelle 0 à 4)

La prise en charge de la douleur est intégrée dans le suivi quotidien :

• Évaluation : Lors de chaque examen ou soin, le score de douleur est évalué de 0 (absence) à 4 (douleur extrême).
• Déclenchement d'alerte ($\ge 3$) :
  • Dès qu'un score de 3 ou 4 est saisi, l'animal passe immédiatement en Alerte Douleur.
  • Une pastille rouge apparaît sur le tableau de bord et dans la barre de navigation.
  • Une notification "Toast" s'affiche en temps réel pour l'équipe soignante afin d'ajuster le protocole antalgique.

6. Planification de Sortie & Rappels

📆 Gestion des Sorties d'Hospitalisation

• Date & Heure Prévisionnelles : Définissez la date et l'heure de sortie prévues (expectedDischargeDate).
• Délai de Prévenance : Paramétrez un rappel (ex: 30 minutes ou 1 heure avant la sortie).
• Rappels Automatiques (Toasts & Badges) : L'application avertit automatiquement l'équipe par une pastille et un toast ("Sortie prévue : Rex sort à 14:00 (dans 30 min). Préparez sa sortie.").
• Clôture Automatique : Lors de la confirmation de la sortie, le statut passe à "Sorti", la date réelle est archivée et les rappels sont nettoyés.

7. Protocoles de Rétablissement Post-Opératoire

🩺 Suivi Ambulatoire Post-Opératoire (Post-Op / Recovery)

Assurez la continuité des soins après le retour de l'animal à la maison :

• Création du Protocole : Définissez un protocole de rétablissement (durée du suivi, fréquence des questionnaires).
• Questionnaires Automatiques aux Propriétaires : Le propriétaire reçoit un lien par email pour remplir un suivi quotidien :
  • Évaluation de la douleur de l'animal.
  • Prise de repas et de boisson.
  • Photo de la cicatrice / plaie opératoire.
• Alertes Vétérinaires : Si le propriétaire signale un score de douleur élevé ou poste une photo préoccupante, une alerte est transmise à la clinique pour rappel ou consultation de contrôle.

8. Transmission au Vétérinaire Traitant / Référant

📄 Relation Confrères & Vétérinaire Traitant

HospiVet facilite le lien avec les vétérinaires référants :

• Fiche Vétérinaire Traitant : Enregistrez le nom, la clinique et l'email du vétérinaire référant sur la fiche de l'animal.
• Notification Automatique d'Admission : Lorsqu'un animal référé est pris en charge, un email est automatiquement envoyé au confrère.
• Compte-Rendu de Sortie & Pièces Jointes : Envoyez en 1 clic le dossier médical complet, les bilans sanguins, ordonnances et imagerie (PDF) au vétérinaire traitant lors de la sortie de l'animal.

9. Médias & Comptes-Rendus Médicaux

📸 Photos, Vidéos, Audios & Documents

• Photos & Vidéos : Illustrez l'évolution clinique ou rassurez le propriétaire avec des visuels de son compagnon.
• Messages Vocaux : Enregistrez une note vocale directement depuis l'application pour expliquer l'état de l'animal au propriétaire.
• Export & Partage PDF : Joignez des documents médicaux (analyses, comptes-rendus opératoires) transmis de manière sécurisée.

10. Abonnements & Facturation Automatique

💳 Tarification & Facturation Automatisée

HospiVet propose des formules adaptées à la taille de chaque structure, avec animaux et dossiers illimités :

Envoi Automatique des Factures PDF par Email

• Dès qu'un paiement d'abonnement Stripe est validé, la facture PDF acquittée est envoyée automatiquement par email au propriétaire de la clinique.
• Cet email contient la référence de la facture, le montant réglé, le lien de téléchargement PDF et le lien d'accès en ligne.

Portail Client Stripe

• Gérez votre abonnement en toute autonomie dans /compte/abonnement.
• Changez de formule (ajustement immédiat et proratisé), mettez à jour votre carte bancaire ou téléchargez l'historique complet de vos factures.

11. Foire Aux Questions (FAQ)

Comment ajouter un membre de l'équipe avec le rôle ASV ?

Rendez-vous dans le menu "Équipe", cliquez sur "Inviter un membre" et sélectionnez le rôle ASV. Il recevra un email pour configurer son accès.

Que se passe-t-il lorsque je sors un animal de l'hospitalisation ?

L'animal passe en statut "Sorti". L'état de santé est automatiquement mis à jour sur "Rétabli", la date de sortie réelle est enregistrée, et les rappels de planification sont archivés. Le dossier reste consultable à tout moment dans l'historique.

Les propriétaires peuvent-ils modifier les soins ou les informations médicales ?

Non. Les propriétaires ont un accès en lecture seule aux comptes-rendus, photos, vidéos et messages vocaux que vous choisissez de leur partager. Ils ne voient pas vos notes internes non publiées.

Comment retrouver une facture passée de la clinique ?

Toutes vos factures sont envoyées automatiquement par email lors de chaque règlement et restent téléchargeables 24/7 dans votre espace Compte > Abonnement.

12. Support & Assistance

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner :

• 📧 Email Support : support@hospivet.fr
• 🕒 Horaires d'assistance : Du Lundi au Vendredi, 9h00 – 18h00
• 🐛 Signalement de dysfonctionnement : Merci d'indiquer le navigateur utilisé et une capture d'écran si nécessaire.