Bienvenue sur HospiVet

En tant que directeur du Centre Vétérinaire de Référé et d’Urgences Sainte Anne à Sorgues, HospiVet a été l’une des innovations les plus rapidement adoptées par nos équipes ces dernières années.

L’intégration dans notre fonctionnement quotidien a été particulièrement fluide. Malgré un contexte d’activité soutenue lié aux urgences et à l’hospitalisation, les équipes se sont très vite appropriées l’outil et sont aujourd’hui très investies dans son utilisation.

Nous utilisons principalement HospiVet pour transmettre des nouvelles aux propriétaires des animaux hospitalisés via des photos et des vidéos. L’impact sur l’expérience client est remarquable. Lorsqu’un animal est hospitalisé, l’attente et l’inquiétude sont souvent très importantes pour les propriétaires. Le fait de recevoir des nouvelles visuelles de leur compagnon apporte un réel réconfort et renforce considérablement le lien de confiance avec l’équipe soignante.

D’un point de vue business, nous constatons plusieurs bénéfices.

Le premier est clairement l’amélioration de notre e-réputation. Depuis la mise en place d’HospiVet, nous recevons régulièrement des commentaires très positifs dans nos enquêtes de satisfaction (outil Vokare). Les propriétaires mentionnent spontanément les photos et vidéos reçues pendant l’hospitalisation comme un élément marquant de leur expérience.

Nous observons également une diminution de certains appels entrants liés aux demandes de nouvelles, puisque les propriétaires sont informés de manière proactive. Cela permet aux équipes de gagner du temps tout en améliorant la qualité de service perçue.

Ce qui m’a le plus marqué depuis le lancement, c’est probablement l’enthousiasme simultané des équipes et des clients. Il est rare qu’un outil crée autant d’adhésion des deux côtés. Les soignants apprécient de pouvoir montrer concrètement ce qu’ils font au quotidien et les propriétaires se sentent davantage impliqués dans la prise en charge de leur animal.

Pour une structure de référé et d’urgence, où l’hospitalisation représente souvent un moment émotionnellement difficile pour les familles, HospiVet apporte une vraie valeur ajoutée et contribue à moderniser la relation entre l’équipe vétérinaire et les propriétaires.